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FAQ - Foire aux Questions

Vous avez une interrogation ? Nous avons répertorié ici une liste des questions les plus fréquemment posées à notre service clients.

Produit et Commande

Paiement

Livraison

Offres promotionnelles


Produit et Commande

Comment choisir une taille de produit ?

Vous trouverez un lien "Guide des tailles" sur chacune des fiches produits proposant des tailles, pour vous permettre de bien choisir celle qui vous correspond en fonction de vos mensurations.
Nous mettons à votre disposition une grille de tailles intégrée sur certaines références, sinon vous serez redirigé vers notre "Guide des tailles" général, qui recense toutes les marques que nous vendons avec leurs grilles propres.

 

J'ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je en avoir un nouveau ?

Vous pouvez accéder à notre formulaire de réinitialisation de mot de passe en cliquant ici. Il vous suffira d'y inscrire l'adresse email de votre compte client. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour le réinitialiser.

 

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez à tout moment suivre l'état d'avancement de votre commande en vous rendant dans votre espace "Mon compte", plus précisément dans la partie "Mes commandes". Cliquez sur le lien "Voir ma commande" pour de plus amples détails sur l'une de vos commandes.

 

Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?

Le traitement logistique étant une priorité chez nous, il est très compliqué de laisser la main au client de modifier ou d'annuler une commande, dès lors qu'elle est en cours de traitement. Aussi nous vous invitons, si vous constatez un souci avec la commande que vous venez de passer, à nous contacter au plus vite, de préférence par téléphone au 0825 180 015 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou sinon en utilisant notre formulaire de contact en-dehors des heures d'ouverture de notre standard.

Quel est le délai pour faire une réclamation sur une commande ?

Quand vous recevez votre produit, il est important de l'essayer et de nous faire part de toute réclamation que vous notez dans un délai maximum de 14 jours après réception. N'hésitez pas à nous joindre par téléphone au 0825 180 015 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 17h.

 

Comment procéder à un échange ou retour ?

Les modalités de retour/échange sont indiquées au dos du bon de livraison qui se trouve dans votre colis.
Vous pouvez aussi en télécharger un exemplaire vierge en cliquant ici.

 

L'article que j'ai reçu est défectueux. Que dois-je faire ?

Si vous constatez un vice de fabrication sur un produit, nous pouvons bien évidemment vous le reprendre sans aucun frais. Nous vous invitons à nous contacter au plus vite pour nous expliquer la situation, soit par mail en utilisant notre formulaire de contact : cliquez ici, soit par téléphone au 0825 180 015 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 17h.

 


Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons les colis du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée avant 14h du lundi au vendredi, dont les articles sont disponibles en stock, est expédiée le jour même.
Nous faisons appel aux services So Colissimo de la Poste. La Poste garantit une livraison en 48 à 72h en France métropolitaine et Belgique. 80% des colis expédiés arrivent en 48h (statistiques La Poste).
Si vous souhaitez une livraison plus rapide, optez pour la livraison Chronopost 24h (France métropolitaine uniquement), et recevez votre colis dès le lendemain (livraisons assurées du lundi au samedi avant 13h).
Pour l'expédition de produits aux dimensions exceptionnelles (ex : sacs de plaquage), nous utilisons les services du transporteur GLS, qui assure une livraison en France métropolitaine en 24 à 72h.
Pour les DOM-TOM et autres pays étrangers, merci de consulter notre page Livraison pour obtenir de plus amples informations.

 

Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Vous recevrez dès l'expédition de votre colis (généralement en fin de journée) un e-mail contenant tous les détails.
Pour les expéditions via la Poste, suivez vos colis en cliquant ici.
Vous trouverez aussi un accès direct au suivi de votre colis dans votre espace "Mes commandes", en cliquant sur le lien "Voir" de la commande que vous souhaitez suivre, puis enfin sur le lien "Suivre votre commande".

 

Puis-je être livré(e) à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Vous trouverez tous les détails dans notre page Livraison.

 


Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur votre site ?

Vous pouvez régler sur notre site internet :

  • Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Visa Electron, E-carte bleue,...), avec options 2 fois sans frais (dès 99€ d'achats) et 3 fois sans frais (dès 150€ d'achats)
  • Par virement
  • Par chèque, avec options 2 fois sans frais (dès 99€ d'achats) et 3 fois sans frais (dès 150€ d'achats)
  • Par Paypal
  • Par crédit interne / chèque cadeau (voir la question "On m'a offert un chèque-cadeau Rugby sHop, comment puis-je l'utiliser ?").

Pour les règlements par carte bancaire, comptez un délai minimum de 48h pour voir apparaitre le débit sur votre compte après l'enregistrement de la transaction.

Rugby sHop me garantit-il la sécurité du paiement bancaire ?

La protection de vos coordonnées bancaires est garantie en intégralité par le système sécurisé PayZen.
PayZen est la solution de paiement la plus sécurisée du marché. Elle assure la sécurité ainsi que la confidentialité de toutes les données récoltées lors de votre paiement. Vos coordonnées bancaires ne transitent à aucun moment en clair sur internet. Rugby sHop n'y a jamais accès non plus.

J'ai demandé un remboursement de ma commande, comment sera-t-il effectué ?

Pour vous rembourser nous utilisons le même système de paiement que celui utilisé le jour de votre commande, sauf si vous avez réglé par e-carte bleue (qui est un moyen de paiement "temporaire", ne pouvant plus être sollicité d'une quelconque manière par la suite) et par virement bancaire (nous vous remboursons alors par chèque).

 

Quel est le délai de remboursement ?

Par CB, vous devez tenir compte des dates de valeurs de votre banque.
Par Paypal le remboursement est effectué instantanément vers votre compte Paypal.
Les remboursements par chèques sont valables pour toute commande effectuée initialement par chèque ou par virement bancaire et sont envoyés par la Poste, en tarif économique.

 


Offres promotionnelles

J'ai un code promotionnel. Où dois-je l'indiquer ?

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous avez simplement à le saisir dans le champ "Saisissez votre code avantages", sous les produits dans votre panier.

 

On m'a offert un chèque-cadeau Rugby sHop, comment puis-je l'utiliser ?

Les chèques cadeaux sont désormais utilisables sur le principe du crédit interne, pour plus de flexibilité pour leurs utilisateurs. Plus de contraintes à l'utilisation de votre chèque-cadeau, vous pouvez désormais le fractionner si le coeur vous en dit !
Pour ajouter votre chèque cadeau à votre crédit interne, rendez-vous dans votre espace "Mon compte", puis ensuite dans la partie "Mon crédit". Entrez le code de votre chèque cadeau dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur "Envoyer le code" : votre compte est désormais crédité du montant de votre chèque !
Pour utiliser ce crédit interne, rien de plus simple : au moment de choisir le mode de paiement pendant le processus de commande, cochez simplement la case "Crédit interne".
Si le montant total de votre panier dépasse la valeur de votre crédit interne, il vous sera proposé de compléter le règlement.
Si votre crédit interne est supérieur au montant total de votre commande, vous conserverez la différence pour l'utiliser sur une prochaine commande !
NB : le crédit interne est par défaut valable un an à compter de la date d'ajout de votre code dans le compte.



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